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消费卡余额无故变少工商调解挽回损失

来源: 铜陵新闻网—铜都晨刊 编辑:吕德伟 2017-11-10 11:17:38 

铜陵新闻网讯(记者 吴彬)江女士在某水果店办理了一张消费卡,消费时小票显示还有余额,结果再次消费时,商家却说卡里没有钱了,幸亏自己保留了上次消费的小票,最终在工商部门的调解下,为她挽回了损失。

近期,市工商局12315中心接到市民江女士投诉。江女士在某水果店办理了一张消费卡,上一次消费后小票显示卡内余额有130元,再次去消费时被商家告知卡内余额为零。江女士要求查看电脑记录,商家称无法查阅。幸亏江女士还保留了上次消费的票据,于是要求商家恢复余额,商家却不予处理。

接诉转办后,蓝天商城市场监管所工作人员及时联系了商家负责人,对方表示江女士反映情况属实,出现这种情况是电脑出现故障所致。工作人员告诉商家:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。江女士的消费卡余额无故消失,经核实为商家电脑故障导致,故商家应依法承担责任。

经调解,商家已将余额130元退还给江女士。

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