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12331平台架起百姓食药诉求桥梁

来源: 铜陵新闻网—铜都晨刊 编辑:吕德伟 2018-01-08 17:25:55 

铜陵新闻网讯(记者 姜蕊)12331食品药品投诉举报热线为百姓架起了一道解决诉求的桥梁。记者从市食品药品监督管理局食品药品信息举报中心获悉,随着食品药品信息举报“五位一体”诉求平台的建立,越来越多的老百姓善于运用该平台维护自己的合法权益。

12331成为食药投诉主要渠道

“市食品药品信息举报中心作为投诉举报的受理部门,依托省局构建的省、市、县(区)(12331)食品药品投诉举报三级联动体系,着力打造电话、网络、信函、来访、短信‘五位一体’诉求平台。”据市食品药品监督管理局食品药品信息举报中心主任程洁介绍,目前12331热线接听已成为我市接收食品药品投诉举报的主要渠道。该局通过健全投诉举报制度及流程、服务承诺等,明确办理时限,并向社会公开承诺,在接到投诉举报,属于本级部门、符合受理条件的当场受理,属于县区管辖的立即移送县区单位,并要求接听人员主动联系举报人。2017年食品药品投诉举报数据显示:市、县(区)两级投诉举报机构共收到各类食品药品投诉举报咨询等信息1277件,是2012年12331热线开通之年的9.25倍。据统计,受理的投诉举报中食品类最多,达624件,其次为药品类54件,保健食品类48件,化妆品类25件,医疗器械类13件。

“讲座+保健食品销售”投诉较常见

“在我们受理的投诉举报案例中,最常见的就是老人轻信所谓的健康讲座后购买大量保健品,结果投入大量的养老钱却毫不见效。”程洁介绍说,一些商家通过大打温情牌,与老人建立感情,然后邀请假名医演讲并请所谓的专家会诊,最后销售保健品,虽然这类案例不胜枚举,但老年人似乎总容易深陷其中不得自拔。“首先必须要明确的是保健品没有疗效,它只是起到了调节人体机能的作用。”在此,市食品药品监督管理局信息举报中心也提醒广大中老年朋友,应选择正规药店、商场购买适合自己的保健品,同时要认准“蓝帽子”,看清包装标识、注意产品的禁忌,同时要正确对待广告宣传。程洁认为,正确对待病痛的方式不是大量购买保健品,而是应及时去正规医院接受诊治,以免耽误病情。

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