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800元的品牌皮带用一个多月就断裂

来源: 铜陵新闻网—铜都晨刊 编辑:吕德伟 2018-04-11 17:14:00 

800元的品牌皮带用一个多月就断裂

市消保委调解退货

铜陵新闻网讯(朱婧 记者 吴彬)市民高先生花800元买的品牌皮带,用一个多月后就出现了断裂现象。在消保委工作人员的调解和督办下,商家同意为高先生办理退货手续。4月9日,市消保委通过电话回访获悉,商家已经为高先生办理了退货手续,他对此处理结果十分满意,一再向市消保委表示感谢。

3月30日上午,市消保委接到了消费者高先生的投诉,他反映在今年2月份的时候,在我市某大型商场购买了一条某品牌800元左右的皮带。当时商场承诺“三包”期为三个月,但是使用一个多月后,皮带就出现了断裂情况。3月28日,高先生来到商场协商处理,商场表示可以免费维修,但维修时间要1个月左右,如果要加快的话则需要高先生自己承担运输费用。高先生认为维修的时间太长,影响自己使用,且加快需要自己承担运费的要求不合理。高先生没有同商场协商成功,希望通过市消保委的调解来解决。

市消保委了解到高先生反映的情况后,认为商场虽然履行了自己的售后承诺,给予免费维修,但皮带作为一个几乎天天都要使用的物品,维修时间需要1个月左右未免太长,确实给高先生的生活造成了些许不便。市消保委联系到商场的投诉负责人张经理,建议她跟该品牌皮带的供货商再联系协商一下,争取缩短维修时间,或者采取其他高先生认可的方式处理好纠纷,建议张经理高于售后承诺来进行售后服务,树立商场的诚信服务形象,让消费者放心消费。

在市消保委的调解和督办下,当天下午,张经理回复:已经协商好,同意给高先生办理退货。

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