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“120”骚扰电话层出不穷

来源: 铜陵新闻网—铜都晨刊 编辑:吕德伟 2018-07-05 17:02:29 

铜陵新闻网讯(记者 钟灏)在急救过程中,120电话犹如指挥枢纽,调度员通过接听、问询,迅速掌握伤者情况,从而下达给急救人员,让大家能第一时间拿出急救方案。因此,调度室又是生命线保障的第一线,而作为第一线的120电话却频频被恶意骚扰,这不仅让调度员头疼不已,也无形中影响了真正的急救需求来电。

120频遇骚扰电话

“喂,你们就是120啊?原来是人工的不是电话语音啊”、“我没事,没受伤,就是打电话找人陪我出来再喝一杯”……在市紧急救援中心的调度室内,类似闹剧频频上演。市紧急救援中心调度科科长张洁告诉记者,这类骚扰电话对调度室的工作人员来说早已是家常便饭。

采访中,张洁特意调出数据库内的一段接警录音,“这起事例虽然过去大半年了,但依然让我们记忆犹新。”在这段回放录音中,记者听到,一名市民酒后给120打来电话,要求救护车去接治他住在绿云山庄的“酒友”。虽然对方语焉不详,但救护车还是迅速出发。可实际上,急救人员到达地点后根本无人应答、开门,给对方家属打电话也没人接,而报警人期间反复打120进行催促。“我们怕出现意外,所以在现场多方联络并等了三四个小时,直到警察来了,才发现房内空无一人,事后我们才知道对方根本没出现任何不良情况。”

张洁介绍,骚扰电话中有开玩笑的、找调度员聊天的、恶意辱骂的……张洁觉得,这种占用120的行为无形中浪费了急救资源。

骚扰难识别更难拒绝

由于对骚扰电话“见多识广”,在接警中,虽然调度员能凭借经验和打来骚扰电话的人“斗智斗勇”,但实际情况下,对于骚扰电话,调度员根本无法拒绝。张洁介绍,“有些小孩子打来恶作剧的电话还好。然而,对于一些成年人反复打进的电话,调度员很难识别其中是否有诈。但救护车到了现场才会发现完全没有电话里说的紧急情况。”

此外,有些醉酒者打来的电话,虽然调度员心存怀疑,但不得不硬着头皮通知救护车前去,“不怕一万,就怕万一,我们谁也不敢拿大众的生命安全开玩笑。”张洁说道。

针对一些恶意骚扰的电话,中心是否能将其列入黑名单呢?对此,张洁表示,考虑到可能存在的真正需要急救情况,一般即使明知是恶意骚扰的,但调度员3秒钟内还是要迅速接听。然而,恶意骚扰这种行为不仅让调度员不胜其扰,更是空耗了宝贵的急救资源,尤其是在极端天气下的急救高峰时段,更是影响到急救需求。

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