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下单容易退货难定制家具需谨慎

来源: 铜陵新闻网—铜都晨刊 编辑:吕德伟 2018-08-06 11:02:28 

铜陵新闻网讯(记者 郭月红)近期,汪女士定制了一套橡木衣橱,没想到到货后,只有衣柜边框属于橡木,其他部位都为三合板制成,汪女士大失所望,想退货却遭到了商家拒绝。记者通过12345市长热线获知,近期,市民通过网上或实体店购买定制家具问题频发,一些市民收货后发现所购家具与样品差距较大,想退货却难上加难。

8月5日,汪女士告诉记者,近期她的新房即将装修完毕,为了早日搬进新居,她在铜陵大市场一家家具店定制了一万多元的家居,包括餐桌、电视柜、衣橱等。最近衣橱到货,汪女士却发现这个衣橱并不像商家所描述的橡木材质,橡木只是边框部分,其余部位是三合板,且甲醛气味大,她感到很不满意。“我当时是看着图片定制的,衣橱是到的第一件货,没想到就这样糟糕。当时服务员和我说家具都是橡木的,所以我才会买的。要是知道是三合板,我肯定就不要了。”汪女士说,定制的家具她都付了定金,衣橱售价为3400元,而她已支付了3000元,因为商家不愿退货,这件衣橱至今还放在汪女士家里。

接到汪女士电话后,12345市长热线工作人员及时与市工商局取得了联系,市工商部门多次与店家协商,但店家拒绝协商退货。市工商部门工作人员向12345市长热线工作人员表示,购买时双方只是口头叙说,并未在购物单上写明材质,工商部门也多次与店家协商,但店家拒绝协商退货,汪女士反映的气味大,必须要有资质的机构进行鉴定,查看甲醛或者其他有毒物质是否超出国家规定的标准,汪女士可以向安徽省质检院申请检测。

相关人士提醒:由于家装与家具通常金额较大,为避免发生纠纷时没有证据,消费者应与商家签订合同。在签订合同时,要仔细核实合同中各项条款,包括双方的权利和义务,付款方式、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等。在定制家具等定位高端的产品时,消费者务必要多留个心眼。在合同中应明确定制家具的材质、尺寸、五金、做工等。定制家具订购合同里,需要明确规定安装、收费方式。具体的交货时间也要明确,以免后期耽误装修工期。

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