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电费扣多了? 原来是误会

来源: 铜陵新闻网—铜都晨刊 编辑:邓妍 2020-05-08 17:09:17  

铜陵新闻网讯(马卫东)“你们供电公司连续几个月乱扣费,今天你们必须给我一个解释!”日前,一名男子来到义安区政务服务中心供电服务窗口,情绪激动地对窗口值班人员说道。

值班客户代表凌昌鑫热情地接待了他,一边安抚其情绪,一边进入收费系统进行查询,最终找出了误会发生的原因。原来,孙先生办理的是一卡通银行代扣转账缴费,每月定存400元,并不能同时满足当月水费、电费、燃气费3项家庭缴费支出。

查明多次扣费的原因后,凌昌鑫向孙先生解释道:“义安区低压用电客户抄表周期由原两个月交一次费,调整为每月交费,即每月结算一次电费。每月缴纳的电费是上个月所用电费,先用电后交费。您一卡通的余额不够,所以银行多次扣款。”随后,凌昌鑫向孙先生推荐办理短信订阅业务。该业务可以每月及时告知用户电费发生及余额变化情况,提醒用户在每月6日扣费日前确保一卡通账户余额充足,以便银行顺利扣费。误会消除了,孙先生满意地说道:“我错怪你们了,真是不好意思,谢谢你啊!”

据了解,近期,义安区供电公司服务窗口正式入驻义安区政务服务中心,为义安区广大电力客户提供了一个集用电咨询、信息查询、业扩报装、故障报修、投诉举报等便民窗口服务。同时,缩减了顺安镇及周边地区企事业客户“跑腿”的路程和次数,切实提高了办电服务效率,让广大电力客户充分体验到“最多跑一次”的便捷服务。

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