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更换手机屏 里面“门道”多

来源: 铜陵新闻网 编辑:章玲玲 2018-03-13 16:33:58 

铜陵新闻网讯(记者 吕德伟)当下,手机几乎成了每个人的生活必需品,而手机维修所产生的消费纠纷也随处可见。3.15即将来临,记者走访一些手机维修的商家,了解行业内存在的突出问题和解决途径。

官方服务中心与街边小店差别大

近日,记者来到了步行街手机维修经营者集聚的小巷内,拿着一部屏幕已碎裂的手机,询问各个商贩换屏的价格。不同的店铺给出了不同的价格,但基本维持在100元到200元。一位男维修师傅表示可以为记者更换原装屏但价格要300元,此外例如手机听筒声音小或者堵塞等问题都可以处理。记者发现,大多数店铺收费标准不明,可以随意讲价,而小作坊式的维修店内用具的摆放普遍杂乱无章,不够规范。当记者表示维修后如果出现问题如何处理,大部分店主委婉地表示出店内检查好出门概不负责的意思,或者信心满满地认为不会出现大问题。

随后,记者来到了位于双星国际的某国产品牌手机官方客服服务中心,明亮整洁的客服大厅内几名工作人员都身着蓝色有品牌标识的工作服,胸牌写有手机护理工程师字样。在维修间内记者看到各种维修用具和配件分门别类整齐摆放在收纳架子上。几名顾客正在咨询维修事宜, 其中一位女士的手机需要换屏幕,工作人员检查后表示维修费用约在400多元,该女士随后填写“电子产品维修交接单”,工作人员提醒顾客公司会对维修人员的服务进行考核,希望顾客能如实对服务进行打分,因为这会影响到工作人员的收入。据工作人员介绍,这里有24小时监控,对手机的每一项操作都有规范的标准,有很多和“私人小店”不一样的地方。

手机换屏有乾坤

谈到同样是换屏,为何收费差距大,工作人员解释说:“一个是原装屏一个是非原装屏,一个保修另一个不保修,我们对于更换的原装屏幕保修半年时间,期间有任何情况都可以免费维修更换。比如出现触屏不灵等,都会负责到底。”对于非官方客服表示能提供原装屏,工作人员表示这不可能,“总公司只会供应自家的官方客服,不可能面向市场去出售配件,我们与订货的商家也都会有协议,否则原装配件满天飞,市场秩序就破坏了。”

几名工作人员表示,他们常见的维修就是屏幕开裂,一般都是外屏裂了,但手机触摸屏使用正常,如果到官方客服中心都是整个屏更换,不存在只换外屏或只换内屏,但街边维修店通常都拆开屏幕,只装外屏,收费相对便宜,“一个客户在外面只换外屏需要100多元,只换外屏一样可以正常使用,而我们这里不可能提供这种操作,从总公司运来的屏幕分装的非常严密,一旦自己随意拆装的话,风险会很大。玻璃也分很多种,我们这边玻璃都是官方提供的。”

保修期限内不建议到非官方维修

工作人员提到在外维修后回到官方客服“返工”的手机基本没有安装完好的,“大部分都缺螺丝钉,保修期限内不建议到非官方维修,换下来的配件很多是金属材质,废弃后会对环境产生污染,一般我们都建议顾客留下更换了的配件由公司进行专业处理,这些私人店铺是不可能做到的。”

工作人员提醒手机过了1年保修期后,维修保养只要不换配件都是免费的,比如手机进水了,可以到官方客服免费清洗并重新组装。而一些手机问题自己动手便可以解决,比如手机听筒声音小的情况,可能是手机上方的防尘网长期未清理造成的,用家里的干燥牙刷轻轻除尘就可以改善。

当下手机维修市场旺盛的需求量也伴随着从业者的鱼龙混杂,一些长期从事手机业务的业内人士表示,即使是官方客服的专业维修人员也很难做到会修自家品牌所有型号的手机,而私人经营的维修店敞开门做生意,要面对的却是所有品牌五花八门的手机类型,工作难度更大,相对出现的问题也更复杂,为避免维权纠纷应尽量找官方处维修。

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