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依法处理旅游投诉 提升旅游市场质量

来源: 铜陵新闻网 编辑:章玲玲 实习生 刘沁月 2021-01-12 15:50:23  

铜陵新闻网讯(记者 李莉)2020年,铜陵市共受理各类旅游投诉咨询36件。为维护消费者合法权益,规范铜陵市旅游市场秩序,铜陵市文化市场综合执法支队依法妥善处理,提升铜陵市旅游市场质量,全年铜陵市未发生重大旅游投诉纠纷事件。

为提升旅游市场质量,该支队安排专人做好12301旅游投诉平台和旅游投诉电话的24小时接听处理工作,第一时间给予消费者帮助,引导消费者依法依规解决相关矛盾。与此同时,通过旅游投诉,对相关旅行社和行业协会进行约谈,要求旅行社加强内部管理和员工培训;加强旅游市场执法监管,开展多部门联合检查,对1家旅行社进行了立案查处。此外,该支队通过开展“3·15”消费者权益日宣传、“5·19中国旅游日”宣传暨水上救援、反恐处突演练和文明旅游“六进”、旅游诚信暨旅游安全宣传活动等,强化执法宣传,形成全民共建的良好氛围,推动我市旅游市场高质量有序发展。

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