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2020年铜陵市消费者投诉调解率100%

来源: 铜陵新闻网 编辑:章玲玲 实习生 刘沁月 2021-01-13 16:24:06  

铜陵新闻网讯(朱婧 孙照柱)1月8日,铜陵市消保委对外发布了《铜陵市消保委2020年度消费者投诉分析报告》,2020年铜陵市消保委系统共受理消费者投诉2246件,较前年同期相比增长了83.05%,调解率依然达到100%,为消费者挽回经济损失275.5万元。

从受理投诉类别看,家用电子电器类107件,占4.76%;百货类896件,占39.89%;房屋及建材类61件,占2.72%;交通工具类122件,占5.43%;服务类986件,占43.9%;其他商品和服务类74件。从受理投诉性质看,质量问题731件,占32.55%;合同问题330件,占14.69%;价格问题295件,占13.13%;售后服务问题254件,占11.31%;虚假宣传问题67件,假冒问题52件,安全问题46件,计量问题25件,其他方面问题446件,占19.86%。

《报告》显示,2020年投诉量大幅上涨的原因主要受疫情期间口罩等防护用品价格上涨、质量欠缺,餐饮、婚庆等很多经营活动无法正常开展,商家因疫情原因送货延迟等等导致。服务类投诉位居首位,其中又以餐饮服务投诉最多,主要表现为“在食品中吃出了异物”和“消费者用餐后身体出现不适”。市消保委建议经营者须加强重视餐饮服务的安全卫生,在店里应该按要求装上纱门纱窗,工作人员按要求带好帽子口罩,菜品前安装好玻璃挡板等防护用具,保证食品的干净卫生,没有异物,同时,还应保证原材料新鲜,清洗干净,加工彻底,让消费者放心食用。

质量和合同问题则成为消费者投诉的“重灾区”,占比接近一半。抖音等平台直播带货给消费者带来了便利、直观的消费体验,但也存在质量问题,消费者还是要谨慎选择。如,李先生通过抖音购买某品牌运动鞋,到专卖店鉴定后证明是假货,通过市消保委调解后,商家退款并做合理补偿。

去年春节期间,消费者原本预订的酒宴等都无法前来就餐,合同更改引发投诉,如周女士2019年10月份在某酒店预订了2020年正月初六的婚宴,因为疫情延期到9月28日,9月初去酒店发现菜品不一样了,原先送的酒和婚房也不送了,经辖区消保委调解,酒店按现有的宴席服务套餐标准,双方重新签订了餐饮服务合同。

房屋装修投诉仍居高不下,去年受理103件。不良商家用价格很低的装修合同吸引消费者,但在装修过程中又多出很多增项,消费者作为外行人根本看不出这些增项究竟是不是必须的,又怕影响今后居住,往往对增项只能照单全收。市消保委建议消费者在合同中对增项加以约定,最好设定增项上限,以保证装修费用在自己能接受的范围内,也防止装修公司胡乱加价。数据还显示,交通工具类、房屋及建材类投诉均存有合同履行问题。

此外,2020年医药及医疗用品类投诉陡然增多,达到242件,基本上都是医用口罩的投诉,以价格问题居多,很多消费者反映疫情期间口罩价格上涨,药店哄抬口罩价格。

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