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工作更细一点服务更优一点
2014-10-20 07:46:32  来源:卫生系统  编辑:周峰

工作更细一点 服务更优一点

———全市卫生系统“廉洁从业、服务群众”活动显成效

日前,记者在市人民医院核磁共振室看到,候诊区已有不少群众在等候检查,医务人员也已经在为患者做相关检查了。陪家人候诊的市民盛琍告诉记者:“医生7点钟就开诊,我们早来早检查,提前开诊对于患者和家人来说方便了不少。”

该医院核磁共振室主任张金平告诉记者,核磁共振室平均每天有80多名患者来做检查,等候时间长成为患者反映的突出问题。对此,该医院调整作息时间,优化服务流程,将检查时间由原来的8:00至18:00调整为7:00至22:30,每天增加5个半小时的检查时间,并开通24小时预约电话。另外,合理调整了检查的时间段,对每位前来检查的患者预约到点,门诊患者集中在上午检查,打针造影患者集中在下午检查,一般住院患者集中在晚上检查,这样就避免了所有患者一起来造成拥挤的局面,缩短了患者的候诊时间。

检验科也是医院十分繁忙的窗口。为了解决患者取报告单繁琐、时间长等问题,该医院在门诊大厅和化验窗口分别设置了检验报告自助取单机,并安装了报告单提示系统,告知患者报告单是否已经做出来。“比以前方便多了,既节省了时间,也少跑很多冤枉路。”刚取出报告单的市民蔡明说。

当天上午,当记者采访结束准备离开市人民医院时,看到一幕感人场景:一对来自农村的母子来到神经内科,将写有“医术精湛、医德高尚”的锦旗送给了周先岭医生。那位母亲不停地表达着对周医生的感激之情:“你医德好,我眼睛看不见,你搀我下楼,总是不厌其烦地回答我的问题。你对病人都是这么好。”

与市人民医院调整作息时间等措施相比,市立医院则是通过发挥科技力量来提升优质服务,让现代科技服务群众。从2012年开始,市立医院利用网络平台建立医生工作站,将住院病人的住院病历等信息录入医生工作站,对于再次住院的患者,医生可以直接从医生工作站调取以往的资料。该院消化内科主任张莹表示,通过工作站的电子病历,可以了解患者每次住院的情况,这对病人治疗的连续性有很好的效果。

张莹告诉记者,现在医院大多数科室有医生工作站,通过鼠标就能及时从其他科室获得所需的信息。“比方说,患者今天上午8:45送去检查的化验标本,9:44化验结果出来了,那边化验报告在网上实时发布出来后,我们这边也能看到,以前的话要等到下午报告单送过来我们才能看到,这为患者病情的确诊节省了不少时间,也减少了繁琐的程序。”

工作更细一点,服务更优一点。市人民医院、市立医院等医院不断推出便民、利民、惠民的新措施,促进医疗服务质量的提高,这些都是全市卫生系统开展“廉洁从业、服务群众”活动成效的显现。

记者从市卫生局了解到,自2013年10月起,市政府纠风办、市卫生局在全市卫生系统联合开展“廉洁从业、服务群众”活动,各医院坚持“以人为本”、“以病人为中心”,将医德医风与医疗质量管理有机结合,通过开展专题学习教育、无“红包”医院创建、优质服务竞赛、加强医疗志愿者队伍建设等系列活动,为病人提供了温馨、舒适的就诊环境。            

同时,为改善服务态度,各医院推出不同形式的便民措施,市人民医院在门诊大厅设立院长代表,加强和患者的沟通;市立医院在导医台设立用药咨询处,患者不需要挂号就能获得免费的用药咨询和指导;市二院开通门诊医生工作站,提高服务效率;市三院在病区采取了出院发放联系卡,病区护士代办复印病历、盖章、协助结账等措施;市四院启用了金仕达卫宁医院管理系统,为建立现代化医院提供了强力支持。

活动中,各医院分别开展诊疗体验日、岗位体验日等活动,让“院长当一天患者”,医院管理人员以普通群众身份,按照病人就诊过程进行模拟和亲身体验,进行换位思考,对医院诊疗服务环节存在的诊疗流程不合理、环境不舒适、服务态度不佳等方面问题,通过亲身体验、交流座谈,逐条梳理分析,采取相应措施加以改进。今年以来,局属几家医院共收到群众意见和建议112条,医院吸收采纳91条,目前已整改到位75条。

市卫生局纪检组长汪益祥表示,希望通过这些便民、利民等措施,改善医疗服务水平和质量,不断增强医务人员崇尚医德、廉洁行医、热情服务的责任感和自觉性,凝聚卫生行业正能量,不断满足群众日益增长的卫生服务需求。

    本报记者  姚翠凤

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