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“一趟式”服务方便群众
2014-10-28 07:46:46  来源:铜陵日报  编辑:周峰

市人社局社保中心落实高效便捷理念

“一趟式”服务方便群众

 

在市人社局的服务大厅内,工作人员正在为市民办理相关业务。

本报记者高凌君 摄

在教育实践活动中,市人力资源和社会保障局社保中心以人为本,在梳理业务流程、规范服务标准的基础上,以高效、便捷为理念,精心打造“一趟式”社会保险经办服务模式,取得良好成效。

“你好,我来办理劳务服务部的保险,你看看有什么资料还需要补充的……”市民李功英是慧英劳务服务部的一名工作人员,10月26日上午,她到社保中心给劳务服务部的工作人员办理社会保险,“一趟式”社会保险经办服务模式让她感觉方便、快捷。“现在不需要多跑路了,而且社保中心工作人员的服务态度也非常好,只要你全部按照这上面所需要的材料准备好,直接就可以来办理,只要跑一趟,都能给你及时办好。”说起“一趟式”服务的好处,李功英深有感触。

记者在社保中心服务大厅的窗口看到了李功英所说的这样一张单位社会保险参保业务流程单,上面有参保程序、单位参保需要提供的资料等,只要按照单子把资料准备齐全,参保人员只须来社保经办机构一次,就可以办妥费用结报工作。社保中心参保征缴科办事员王易告诉记者,“一趟式”办事流程很简便,服务对象来了以后,首先审查资料是否齐全,资料全了就当场录入,录入完成以后,下个月服务对象就可以到地税局直接申报缴税,“一趟式”服务方便了服务对象也提高了社保中心的工作效率。

据了解,市人力资源和社会保障局社保中心在梳理业务流程、规范服务标准的基础上,将实行“一趟式”服务的具体业务项目名称、办事程序、所提供的资料、办理时限、具体办事窗口及联系电话等信息在市人社局网站上公布,方便服务对象及时了解。结合教育实践活动,社保中心强化工作人员全心全意为人民服务的思想教育,树立为服务对象提供“高效、便捷”的“一趟式”服务理念。对实行“一趟式”服务的业务项目,在服务对象按要求提交资料的情况下,必须保证“一趟式”办结,需要在中心内部业务科室之间传递、协商的,一律由窗口业务受理人员及科室人员负责处理,不得交由服务对象传递。同时,为了确保“一趟式”服务能在各窗口得到落实,社保中心不断完善服务质量监督和考核机制,方便参保人员参保。

市人社局社保中心副主任杨可俊告诉记者,为了践行群众路线,为参保人员提供更加高效、便捷的社保经办服务,从今年5月开始,社保中心选择参保登记、医保报销等经办业务,缩短其办理的时间、简化经办流程。实行“一趟式”服务之后,原来中心很多业务需要参保人员到服务大厅两次以上才可以办结的,现在只需要一次就可以办结,真正方便了群众。  

单位留言

市人社局社保中心:群众路线教育的核心是一切为了群众。从一个窗口单位的角度来考虑,我们觉得社保中心开展教育实践活动的最根本落脚点是如何让群众办事办得好、办得快,让他们对我们的服务感到满意。在这个大前提下,我们认真梳理了社保中心最常办理的一些业务,仔细分析研究,看看哪些流程是可以简化的,哪些手续是可以加快办理的,然后就有了“一趟式”服务的经办方式。一段时间以来的运行显示,这样的做法不仅提高了我们的办事效率,更重要的是让群众省了麻烦,成效让我们很欣慰。

               本报记者  方文婷

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