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“三个坚持”持续深化“放管服”改革

来源: 铜陵新闻网 编辑:洪伟 2018-10-23 17:22:28 

铜陵新闻网讯(陈文峰 凌斌)今年以来,铜陵市公安局郊区分局紧紧围绕省厅、市局简政放权、放管结合、优化服务的工作目标,以“最多跑一次”为改革牵引,积极适应人民群众对高品质公共服务的新要求新期盼,积极探索“放管服”改革新路径,努力推动窗口服务水平取得新成效。

一、坚持硬件与软件同步提升,窗口服务环境更优。一是加强硬件设施建设。以全省公安机关“五有保障”建设为契机,坚持统筹规划、整体推进、融合发展,按照一流的标准、一流的保障,完成全局6个户政公安窗口“升级版”改扩建工程,确保全区公安机关窗口建设既统一模式,又各具特色。二是优化窗口人文环境。积极争取当地党委政府支持,加大投入力度,户政业务量大的派出所先后引进取号机、电子显示屏,在很大程度上提高了群众的办事效率。在全区6个服务窗口配备了休息座椅、饮水机、老花镜、雨伞、充电器、固话机等便民设施,让办事群众舒心办事。三是落实便民利民举措。全面落实深化“放管服”改革新举措,市局驻郊区出入境窗口新增省内户籍人员电子港澳台通行证单签立等可取业务,在很大程度上缩短办理时限。针对老年人、学生和外出务工人员等特殊群体,落实错峰、错时工作制,开辟“绿色通道”,开展“预约服务”,最大限度满足群众办证需求,积极构建警民融合“快车道”。

二、坚持政策与科技两轮驱动,窗口服务程序更简。一是审批流程更加优化。根据“放管服”改革要求,窗口全面实行“只跑一次”新政,对无需户政审批且材料齐全、合乎法规的申请,实行“一次性办结”;对需经审批的申请,实行“限时办结”,注明办结时限及办理民警,进一步简化和便利申请人办证手续和缩减时间。二是审批材料网上流转。坚持能查询的材料不多头跑、能在网上传递的资料不反复跑、能在窗口解决的问题不上下跑“三个不跑”原则,充分发挥无纸化审批优势,提高审批速度,实现办证信息在受理、审核及制证部门间的快速流转,让申请人不必再携带材料两头跑,实现真正意义上的“让数据多跑路,让群众少跑腿”。三是“互联网+服务”惠及民众。积极拓展“指尖服务”新领域,依托“互联网+公安政务服务”,将公安公共服务事项和行政审批事项接入网上政务大厅,利用“平安郊区”等微信公众号载体,网上公开治安户政和出入境政策制度、办事流程、办理进度等,方便群众查询领证。结合郊区地域特点,引入快递到家服务,构建网上网下一体化流畅服务体系,让群众充分享受“指尖服务”的便捷。

三、坚持公开与监督双管齐下,窗口服务质效更高。一是办事规则全公开。建立健全岗位责任制、首接负责制、警务公开制、责任追究制和一次性告知等系列制度,明确在接待群众办证、办事等工作中的首接责任,确保窗口服务高质高效落实。进一步加大警务公开力度,安装LED显示屏、设置警务公开栏,将办事指南、申请须知、收费标准、办理时限等内容向群众公布,设立投诉举报信箱和留言簿,全方位接受群众监督。二是服务态度全程访。依托市局警务效能平台,开展季度民意调查,对户政等业务办理情况进行回访,定期通报警务评议不满意情况,督促整改到位,目前6个窗口群众服务满意率均达98%以上。在辖区聘请警风警纪监督员,对窗口服务的工作态度、服务质量、办事效率、警风警纪等定期进行公开评议。纪检督察部门不定期对办理业务的群众进行调查回访,对问题进行针对性、常态化的清理整顿。三是监督执纪全覆盖。在进一步完善窗口服务工作规范、服务承诺、投诉机制、绩效考评等系列规章制度的基础上,通过实地暗访、网上督察等多措并举,加大督查暗访工作力度,对窗口服务工作进行全方位、多角度、立体化的督导检查。对受到信访投诉的窗口,坚持一事一查,防止小问题酿成大隐患,对查实存在违规操作引发群众不满的,严肃执纪问责,今年全区服务窗口未发生一起群众有效投诉案例。

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