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千项办件看效能”专项活动成效明显

来源: 铜陵新闻网—铜陵日报 编辑:储著传 2017-03-04 13:15:12 

铜陵新闻网讯(记者 陈震)2016年5月以来,市效能办与市政务服务中心联合开展“千项办件看效能”专项活动。市效能办、市政务服务中心日前印发的相关督查通报显示:“千项办件看效能”专项活动成效显著,市政务服务中心各窗口单位的满意率逐步提升,办件速度大幅提高。

据了解,专项活动开展以来,市效能办与市政务服务中心多次开展回访及明察暗访活动。从回访及明察暗访活动的情况来看,被抽取检查的窗口单位满意率由最初的78.3%提高到近期的96.4%。专项活动开展初期,群众对窗口单位的不良反映主要集中在工作人员服务意识不强、工作效率不高、工作秩序不正规、少数窗口单位工作人员态度生硬、程序繁琐、所需材料多、排队时间长等,通过各窗口单位工作人员的共同努力,相关部门在后期的回访中发现,群众对窗口单位的办件服务满意率大幅提升。

2017年,市政务服务中心各窗口单位将统筹谋划工作安排,实现窗口人员配置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化,积极打造便捷、高效、透明的服务软环境,让办事办证群众更加省心、暖心、舒心。

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