2月10日 星期四 市人力资源和社会保障局
    问题一：王先生反映其女儿是企业下岗职工，个人档案丢失，咨询怎么办？
    办理结果：按照国家档案管理的政策规定，职工人事档案由所在单位管理，职工失业后要及时移交社保部门。经与当事人联系，其女儿下岗后，自行保管其档案，不慎丢失。根据这一情况，其可与原单位联系，补充原始资料，补建档案。

    问题二：黄先生咨询城镇居民养老保险怎么办理？
    办理结果：符合参保条件的城镇居民持本人有效身份证明和户口簿原件，到户籍所在地社区、居委会办理参保手续。由各级居民养老保险经办机构审核、审批后，为参保人员发放《铜陵市城镇居民社会养老保险证》。经与当事人联系，其可到社区居委会办理参保缴费手续。

    问题三：马女士反映其朋友于2003-2005年当了两年兵，咨询这两年是否享受养老保险？
    办理结果：参照国家对转业到企业工作的军人养老保险有关问题处理意见的精神，其在服兵役期间的军龄在退伍后凭退伍证到当地社会保险经办部门及时办理基本养老保险参保缴费手续后，可以视同基本养老保险缴费年限。

    问题四：张先生咨询灵活就业人员退休后，门诊医疗保险怎么办？
    办理结果：灵活就业人员个人缴纳基本医疗保险费，在达到法定退休年龄后，男职工在连续缴纳基本医疗保险费满30年（含视同缴费年限）、女职工满25年后，个人不再缴纳基本医疗保险费。其个人账户资金按照本人退休金的4%比例由统筹基金划入。

    问题五：谭先生咨询职工养老保险与新农保是否冲突？
    办理结果：按照国家现行政策规定，企业职工养老保险与新农保是不能同时参加的，二者之间的转移衔接办法国家正在研究之中。经与当事人联系，其表示理解。

    2月11日 星期五 市邮政局
    问题一：周先生来电表扬速递马经理服务态度好
    办理结果：经了解，该用户赞扬的马经理是我局速递物流分局的马旭春同志。感谢用户对我们工作的肯定和监督，这是我们做好服务工作的鞭策。我单位将对该同志进行表扬，力求达到典型引路、以点带面提高速递服务水平。

    问题二：崔先生反映网购的物品，由于寄件人将地址写的不详细，原以为收不到了，没想到邮政局的投递人员却能按时将邮件投送给他，该用户对我们投递人员认真负责的工作态度表示感谢。
    办理结果：感谢用户对我们工作的肯定和监督，这是我们做好服务工作的鞭策。我单位将一如既往的做好诚信服务工作，继续实施"邮政服务形象"工程，打造"中国邮政"这个优质品牌，全面提升邮政服务水平。

    问题三：包先生来电反映其所住小区原本有统一的信报箱，所订的报刊都在该信报箱内自取，今年《铜陵日报》社又安装了一个信报箱，只放《铜陵日报》，现在取报纸要开取两个报箱，实在不方便，能否整合成一个信报箱。
    办理结果：邮政信报箱不仅供用户接收报刊，也是用户接收信件的设施，邮政企业有保障公民通信自由、通信秘密和邮件安全的责任，如果是非邮政员工开启信报箱的话，那公民的通信秘密和邮件安全将得不到保障。《铜陵日报》不属于邮政投递，因此，不能将邮政报箱和《铜陵日报》的报箱整合。请用户谅解。

    问题四：樊先生来电反映其信报箱锁坏了。
    办理结果：我局投递一部工作人员已于2月11日中午将该用户的信报箱锁修复完毕，该用户表示满意。

    问题五：王先生咨询为什么春节期间收不到报纸？
    办理结果：我局的报纸投送一年365天，天天投送，不存在节假日不投送的现象，经询问，该用户说其订阅的报纸为《安徽日报》。《安徽日报》不属于邮发报刊类，其投递也不是我们邮局的投递人员来投送。

                                                                                                    （倪文杉 吴 颖）